Customer Retention Manager (m/w/d) Großbritannien

Beschreibung

Deine Aufgaben

• Sei die erste Anlaufstelle für Kunden, bei denen das Risiko besteht, dass sie ihr Abonnement kündigen oder ihr Abonnement bereits gekündigt haben
• Setze Deine Kommunikationsfähigkeiten ein, um die Beziehungen zu diesen Kunden wieder aufzubauen und konzentriere dich dabei auf Verhandlungen, Deskalation und die Lösung von Kundenproblemen
• Gehe proaktiv und reaktiv auf bestehende Kunden zu, welche ihre Abonnements kündigen, um geeignete Maßnahmen zu entwickeln sie als Kunden zurückzugewinnen
• Baue ein tiefes Verständnis gegenüber den Kunden und ihrer Anwendungsfälle auf und passe das Leistungsversprechen von TeamViewer an Kunden an, die kündigen oder zu einem niedrigeren Abonnementplan wechseln
• Unterstütze das Retention Team bei der Sammlung und Analyse von qualitativem Feedback von Kunden

 Was wir bieten

• Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mit Deiner Hilfe noch erreichen?
• Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
• Selbstverständlich bieten wir Dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein abwechslungsreiches Sportprogramm
• Es dreht sich alles um das Team: werde Teil einer Gemeinschaft, in der gegenseitige Unterstützung über Abteilungen hinweg und offenes Feedback großgeschrieben werden
• Gelebte Diversität: Deine zukünftigen KollegInnen kommen aus über 60 Ländern
• Deine Leidenschaft und Fähigkeiten werden in multinationalen Projekten und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf der ganzen Welt eingesetzt.

 Was Du mitbringst

• Englischkenntnisse auf Businessniveau, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrungen in einem SaaS- oder IT-Unternehmen als Vertriebs- oder Kundenbindungsvertreter
• Fähigkeit, mit Kunden klar am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen von TeamViewer zu vermitteln
• Verkaufstalent und Neugierde sowie die Fähigkeit, Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM oder einem anderen CRM-System
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Probleme zu lösen sowie ein hohes Verständnis für Kundenschmerzpunkt
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen