Customer Service Agent EU/INT (m/w/d)

Das können Sie bewegen:

• In Ihrer Rolle als Customer Service Agent (m/w/d) für definierte Regionen Europas sind Sie für die Auftragserfassung in SAP zuständig und übernehmen dabei telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen und legen Aufträge, Fakturen, Retouren und Gutschriften in SAP an.


• Sie betreuen unsere Direktkunden im europäischen Umfeld wie beispielsweise Krankenhäuser und Apotheken.


• Sie legen Kundenstammdaten an, pflegen diese regelmäßig und übernehmen die Preispflege in SAP.


• Zudem verfolgen Sie offene Posten und klären Konten.


• Für das Kreditmanagement nehmen Sie die Bonitätsprüfung vor, verwalten über die DebiTEX-Software Kreditlimits und geben Kreditsperren frei oder leiten diese weiter.


• Weiterhin übernehmen Sie die Kommunikation und Koordination aller kundenrelevanten Belange mit den Ihnen zugeordneten Außendienstmitarbeitenden.


• Sie erstellen Angebote nach Vorgabe durch den Vertrieb und verwalten diese im CRM System.


• Sie verwalten und pflegen Kontingente bei Lieferengpässen.


• Die Organisation von Abholungen, inklusive Beauftragung der Transportdienstleistenden, gehört ebenso zu Ihrem vielfältigen Aufgabengebiet sowie die Bearbeitung von Reklamationen.


• Sie unterstützen beim Tendermanagement in enger Zusammenarbeit mit dem Key-Account und dem Außendienst.


• Zu guter Letzt verwalten Sie die Hardware Leihe-Läger unserer Kunden und pflegen die hiermit verbundenen Verträge.

Das bringen Sie mit: 

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Industriekaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandel


• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst, idealerweise in einem Unternehmen der Medizintechnik oder Pharmabranche


• Versierter Umgang mit MS Office und SAP S4/HANA


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachen von Vorteil


• Kundenorientierte Persönlichkeit, die über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügt, gern im Team arbeitet und Spaß daran hat, detail- und prozessorientiert zu arbeiten oder auch bestehende Prozesse zu optimieren


• Sie behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf und verlieren in schwierigen Situationen nicht den Überblick