Customer Service Consultant (m/w/d)

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Du möchtest mit Deiner Arbeit dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden einen erstklassigen Service erleben? In unserem Service Operations Team stellst Du sicher, dass operative Kundenanliegen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden.

In dieser vielseitigen Position verbindest du serviceorientierte Kundenkommunikation mit präziser Administration und trägst direkt dazu bei, dass Jobsuchende und Arbeitgeber den Perfect Match finden.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest operative Kundenanfragen schnell, lösungsorientiert und mit hohem Qualitätsanspruch rund um unsere Produkte und Services
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden mit einem schnellen 1st-Level-Support per Telefon und Live-Chat
• Du erstellst, änderst und verwaltest Stellenanzeigen
• Du pflegst Unternehmensprofile und Kundenstammdaten
• Du bearbeitest Quality Reviews und kommunizierst unsere Qualitätsstandards verständlich an unsere Kunden und sprichst Empfehlungen aus
• Du übernimmst administrative Tätigkeiten wie Nutzerverwaltung und Verbrauchsstatistiken
• Du bearbeitest Serviceanliegen unserer Jobsuchenden und unterstützt sie bei allen operativen Fragen rund um die Nutzung der Stepstone-Plattform
• Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Teams zusammen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Du hast bereits erste praktische Erfahrungen in einer kundenorientierten oder administrativen Funktion gesammelt.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice sowie im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Salesforce.

Was dich auszeichnet

• Du behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen einen kühlen Kopf
• Du arbeitest präzise und qualitätsbewusst
• Du bringst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein mit
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days  
• Jobbike  
• In-house Gym  
• In-house Barista  
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket 
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment 

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.