Activate JobCopilot
Damit unterstützt du uns
- Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
- Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
- Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
- Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
- Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
- Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
- Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
- Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.
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