Customer Service Manager (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams mit aktuell 8 – 9 Mitarbeitenden sowie Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung operativer Arbeiten im Customer-Service in Sulzbach, Hamburg und Dresden
• Verantwortung für Servicequalität, Auftragsabwicklung und Eskalationsmanagement
• Koordination zentraler Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik und unserer Muttergesellschaft in Finnland
• Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen und KPIs
• Aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs-, Transformationsthemen und Automatisierung
• Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings, Messen und Kundenbesuchen
• Zusammenarbeit mit der Zentrale in Finnland
• Abstimmung Lokal mit dem Marketing- und Sales-Team
• Förderung einer positiven, leistungsorientierten Teamkultur

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Bereichs
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens
• Sehr gutes Arbeitsklima mit offener und kollegialer Zusammenarbeit
• Attraktive Vergütung inklusive leistungsbezogener Bonusregelung
• Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitereinkauf, kostenloser Parkplatz, regelmäßige Firmenevents, etc.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven
• Internationale Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege