Customer Service Manager (w/m/d)

Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.

Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.

Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!  

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.  

Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.
Dazu gehören insbesondere:

• die Auftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und PackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement  
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und PackagingTeam
• das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• der Versand von Mustersendungen (“PackiroSample Kits”)
• die Abfrage von Kundenfeedback 
• die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.  

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein.

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können. 
 
Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.  
 Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!
 
PS. Neugierig geworden? Mehr über Packiro und unsere Unternehmenskultur findest du hier!