Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Nemera ist ein führender Hersteller von Arzneimittelabgabesystemen mit 3.000 Mitarbeitern und 600 Mio. Euro Umsatz. Wir bieten innovative Inhalations-, Injektions- und Pumpensysteme sowie Entwicklungs- und Fertigungsdienstleistungen für Pharmaunternehmen. Unsere Produktionsstätten sind weltweit verteilt, darunter in Neuenburg, der Hauptsitz ist in Lyon. Bei Nemera haben wir große Ambitionen!

1. Betreuung der ihm zugeteilten Kunden mit folgenden Aufgaben:

• Auftragsannahme, -erfassung, -verfolgung, -berechnung

      -Preise nach Vorgaben vom Key-Account ändern und in SAP einpflegen.

      -ganzjährige Lieferpläne auf monatliche Basis herunterbrechen und mit angrenzenden Bereichen abstimmen.

      -Vendor Managment Inventory - Abstimmung mit dem Kunden über Lagerbestände und Verbräuche (peR SAP oder Excel).

      -Abstimmung der weiteren Schritte bei Kundenreklamationen (Rückholung oder Vernichtung der Ware) mit dem Kunden. Gutschriftenerstellung nach Freigabe auf dem vorhandenen Formblatt durch Qualität, Controlling und Werkleitung

      -Preisanpassungen bei Volumenänderungen nach Freigabe durch Vertrieb und Controlling.

      -SAP Pflege von Artikelstammdaten incl. Preispflege nach Vorgaben.

      -Koordination von logistischen Materialflussprozessen, in denen der Kunde involviert ist (z. B. Nemera ~ Sterilisationsbetrieb ~ Spedition ~ Kunde).

      -Planung, Überwachung von Kennzahlen (z. B. Umsatz, Prognose und Budget) einschließlich Abweichungsanalysen nach Vorgabe.

      -Tägliche Ermittlung von Umsatzzahlen in SAP und Konsolidierung in monatlichen Berichten nach Vorgabe.

      -Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Finance/Controlling zur Budgetplanung nach Vorgabe.

      -Erstellung von Reports aus SAP und Analyse von KPI nach Vorgabe.

• Kaufmännischer Ansprechpartner/in für Bestandskunden

      -Teilnahme an Projektmeetings die durch IE organisiert und geleitet werden.

      -Vorbereitung und Teilnahme an Kundenbesprechungen

      -Ansprechpartner für die den Kunden zugeordneten Key-Accounts.

• Überwachung der Kundenzahlungen incl. Zahlungserinnerung

      -Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung bzgl. offener Zahlungen nach Vorgabe.

• Angebotserstellung nach Rücksprache mit den Key-Accounts und anderen Bereichen

nach Vorgabe.

2. Erstellen von Statistiken nach Vorgabe, z. B.

• über Leistungsindikatoren (z. B. Auftragsbestätigungsdaten und OTIF/NOTIF).

• Statistiken für Monatsabschlüsse aus SAP generieren.

• Meldung der Innergemeinschaftlichen Handelsstatistik (INTRASTAT, monatliche

Meldung über Warenverkehre in der EU aus SAP generieren und per

Datenübertragung an das Bundesamt für Finanzen übersenden).

 

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

• Erfahrungen im Bereich Verkauf und Organisation

•  gelegentliche Reisebereitschaft im Rahmen der Kundenbetreuung

•  Sehr gute SAP-Kenntnisse; MS Office-Paket, Outlook

•  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Anforderungen:

•  Ausgeprägte Kundenorientierung

•  Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent

•  Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und

Vertrauenswürdigkeit

•  Teamplayer, Belastbarkeit, Motivation, situatives Kommunikationsgeschick

•  Verantwortungsbewusstsein

Bei der Position handelt es sich um eine befristete Position aufgrund einer Elternezeitvertretung.

Das bieten wir:

• strukturiertes Onboarding mit Buddy für einen angenehmen Start
• persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• mobiles Arbeiten
• moderne Betriebskantine
• Tarifvertrag mit 35h/Woche
• attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Krankenversicherung
• Hansefit sowie weitere Sportprogramme
• Edenred - Anwesenheitsprämie
• Babbel – App zum Sprachen lernen

Zusätzliche Informationen

Unser Bewerbungsprozess transparent dargestellt:

Wenn uns Dein Bewerbungsprofil überzeugt, laden wir Dich gerne zu einem ersten Screening-Gespräch (Online) mit unserem Talent Acquisition Specialist ein. Im nächsten Schritt organisieren wir ein persönliches Interview (Online oder vor Ort) mit Deiner möglichen Führungskraft, um Deine Erfahrungen und Vorstellungen im Detail zu besprechen. In einem letzten Interview (vor Ort) lernst Du dann auch die nächste Führungsebene, Deinen HR Business Partner sowie mögliche Kolleginnen und Kollegen kennen.

-> Wenn alles gut läuft, freuen wir uns, Dich in unserem Team Willkommen zu heißen!

Bei Nemera legen wir großen Wert auf Vielfalt und Integration. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen und Fähigkeiten.

Willst Du mehr über unsere wundervolle Region und Ihre Möglichkeiten erfahren, dann findest Du hier viele spannende und nützliche Informationen.