Customer Service (m/w/d)

• Annahme und Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kunden- und Störungsanfragen.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge in SAP und dem Ticketsystem.
• Koordination und Weiterleitung von Serviceaufträgen an die zuständigen Techniker und Fachabteilungen.
• Überwachung der Auftragsbearbeitung sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen sowie Pflege relevanter Daten in den Systemen.
• Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder einer vergleichbaren Position.
• Serviceorientiertes Auftreten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit SAP sowie Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten an Werktagen sowie in Ausnahmefällen zum Schichtdienst (24/7).

• Langfristige Perspektive mit Übernahme möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Attraktive Vergütung ab 19 €/h (Verhandelbar)
• Betriebliche Altersvorsorge

Weitere Benefits:

• Zusatzleistungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Arbeitszeitkonto, vorzeitige Abschlagszahlungen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken
• Persönliche Unterstützung durch unser kompetentes Team in Köln