Customer Success Expert Claims (w/m/d) - Internal

Die Rolle - deine Leidenschaft

• Wir entwickeln dich zum CAMPER-Experten, damit du eigenständig unsere Kund:innen unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, abo, myroadsurfer und spots zur Verfügung

• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und stellst eine fallabschließende Betreuung sicher.

• Dabei liegt dein Fokus auf der Bearbeitung von Reklamationen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von Reklamationsfällen im Zusammenhang mit der Fahrzeugmiete (rent und abo).

• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Finance und unserer CX-Abteilung um Prozesse zu optimieren und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

• An Wochenenden kannst du für Schichten an der Hotline oder für allgemeine Ticketbearbeitung eingesetzt werden, um unser Service Team bestmöglich zu unterstützen.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Du hast Lust auf Kundenservice und bist motiviert, auch knifflige Situationen kreativ zu lösen.

• Du bist ein Kommunikationstalent – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus)

• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf

• Du hast ein positives Mindset, welches unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können

• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips

Dein Vertrag

• ARBEITSZEITEN:

  • 5 Tage die Woche / 40h (Teilzeit nach Absprache möglich)

  • Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!