Customer Success Manager

Kundenkommunikation

• Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden.


• Du baust eigenständig starke Kundenbeziehungen auf, pflegst diese kontinuierlich und holst dir regelmäßig Feedback ein, um Verbesserungen anzustoßen.

Dokumentation und Strukturierung von Kundenanforderungen

• Du dokumentierst und strukturierst die Anforderungen und das Feedback unserer Kunden, welche die Grundlage für unsere Entwicklungsprojekte bilden.


• Gemeinsam mit dem Product Management übersetzt du diese Anforderungen in präzise "User Stories" für unser Softwareentwicklungsteam.

Mitarbeit an Entwicklungsprojekten

• Du vertrittst die Interessen unserer Kunden und kommunizierst deren Anforderungen klar und verständlich im Team.


• Du arbeitest eng mit der Product Managerin und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Umsetzung der Entwicklungsprojekte und maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Kundenorientierung: Du hast ein starkes Interesse daran, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.


• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Inhalte verständlich erklären und trittst sicher im Umgang mit Kunden auf.


• Technisches Grundverständnis: Du bringst Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprozessen mit. Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Produkten ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.


• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist bereit, dich in verschiedene Abteilungen einzubringen.


• Eigeninitiative: Du übernimmst Verantwortung und bringst proaktiv Ideen ein, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.


• Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelor-Studium, idealerweise in einem relevanten Bereich (z. B. Wirtschaft, IT, Kommunikation).


• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.