Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist Teil eines cross-funktionalen, internationalen Teams und verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden.

Du analysierst Kundenbedarfe, definierst und implementierst geeignete Prozesse und setzt diese ggf. teamübergreifend um.

Du segmentierst unsere Kundenbasis und entwickelst Maßnahmen zur regelmäßigen und effizienten Ansprache.

Du führst Kundenbindungsmaßnahmen zur Churn-Reduktion durch und identifizierst sowie realisierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.

Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Kunden (außer den Top-Retention Accounts) und vertiefst bestehende Kundenbeziehungen.

Du erstellst Angebote, verfolgst Renewal-Opportunitäten nach und führst diese erfolgreich zum Abschluss.

Du dokumentierst und steuerst deine Aktivitäten im CRM-System (Dynamics 365) und führst Angebotspräsentationen durch.

Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen außerhalb des Supports und Eskalationspunkt für Beschwerden.

Du führst Sales- und Reaktivierungskampagnen für unsere Bestandskunden durch.

Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion – idealerweise im B2B-Software-Umfeld.

Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und bringst Verhandlungsgeschick mit.

Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.

Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Dynamics 365.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.

Du bist ein Teamplayer mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.