Customer Success Manager m/w/d bei Novomind in Hamburg, Lübeck

Arbeitsbeschreibung - Customer Success Manager m/w/d

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT.

Wie du uns hilfst

Du kennst die betriebswirtschaftlichen Ziele deines Kundenstamms und positionierst novomind als strategischen Schlüsselpartner
Du betreust einen ausgewählten Kundenstamm, der unsere Contact Center Software novomind iAGENT nutzt. Diesen entwickelst du durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten für unsere novomind Cloud-Produkte kontinuierlich weiter
Du legst realistische, ambitionierte Ziele für Upselling- und Cross-Selling innerhalb deines Kundenstamms fest
Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher
Du überwachst die Nutzung unserer Produkte, analysierst den Erfolg und erarbeitest Strategien, um die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern
Du erhebst regelmäßig Feedback von Kunden und gewinnst Einblicke in aktuelle Trends und Herausforderungen der Kunden, um maßgefertigte Lösungen und Verbesserungen vorzuschlagen
Du liebst es, regelmäßig vor Ort bei deinen Kunden zu sein, den persönlichen Kontakt zu suchen, um langfristige, enge Kundenbeziehungen aufzubauen

Was du mitbringst

Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss; ein MBA oder eine vergleichbare postgraduale Qualifikation ist von Vorteil
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution- bzw. Produktmanagement mit
Mehrjährige Erfahrung im Supply Chain Management ist von Vorteil
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten für unterschiedliche Zielgruppen, vom C-Level-Management bis zum Team Lead
Sicheres und professionelles Auftreten bei persönlichen Terminen
Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
Freude am Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen, ausgeprägte Kontaktfreude und du lässt dich von einem Nein nicht so schnell abschrecken

Was wir dir bieten

Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
30 Urlaubstage
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
Sportförderung
Individuelle Weiterbildungsangebote
Leistungsorientierte Vergütung
Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar
Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Deine Ansprechpartnerin:
novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany
[email protected] · www.novomind.com

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Customer Success Manager m/w/d