Customer Success Manager (m/w/d)

Fokus der Rolle:

• Fachliche Beratung qualifizierter Fuhrpark-Interessenten und Begleitung der Testphase.

• Sicherstellung eines erstklassigen Erlebnisses während der Evaluierung, um den Mehrwert der Lösung im individuellen Kundenkontext zu belegen.

• Hauptansprechpartner:in für unsere Fuhrpark-Interessenten in der Vorverkaufs- und Testphase.
• Durchführung von detaillierten Produkt-Demos und Bedarfsanalysen, um die Lösung optimal auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
• Begleitung der Testphase durch regelmäßige Check-ins und Review-Termine.
• Validierung der Erfolgskriterien gemeinsam mit dem Kunden für eine fundierte Kaufentscheidung.
  

• Unterstützung der Fuhrpark-Interessenten bei der schnellen Einrichtung des Test-Systems (schnelle Erfolgserlebnisse sicherstellen).
• Gezielte Kurz-Schulungen für Tester (Admins und Fleet Manager, Fahrer), damit die Funktionen direkt im Alltag ausprobiert werden können.
  

• Schnelle Beantwortung fachlicher und technischer Fragen während der Testphase.
• Unterstützung bei der Konfiguration, um spezifische Kundenanforderungen direkt im System abzubilden.
• Enge Abstimmung mit dem Produkt-Team bei speziellen Anforderungen oder technischem Feedback aus der Testphase.
  

• Monitoring der Systemnutzung während der Testphase 
• Proaktive Hilfestellung bei geringer Aktivität, um den Testzeitraum optimal zu nutzen.
• Strukturierte Dokumentation der Kundenanforderungen als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
  

• Unterstützung bei der Auswahl des passenden Lizenzmodells basierend auf den Erkenntnissen der Testphase.
• Vorbereitung der kaufmännischen Daten für einen nahtlosen Vertragsstart.
• Strukturierte Übergabe („Handover“) an die verantwortlichen Kolleg:innen für Bestandskunden im Customer Success Team.

• Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten

• Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit
  Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.
  
  
• Startup-Mindset
  Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.
  
  
• Wachstum & Beteiligung
  Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.
  
  
• Impact
  Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.