Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager \u2013 AI \u0026 Data (m/w/d) stellen Sie sicher, dass Kunden nachhaltigen Mehrwert aus unseren KI- und Datenl\u00f6sungen erzielen. Sie verbinden starke Kundenorientierung mit fundiertem Verst\u00e4ndnis daten- und KI-basierter Ans\u00e4tze und begleiten Kunden entlang des gesamten Lebenszyklus \u2013 von Onboarding bis Weiterentwicklung \u2013 mit dem Ziel, Mehrwert sichtbar, messbar und nutzbar zu machen.\n\n \n\nAufgaben:\n\n * Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den Stakeholdern auf Kundenseite und agieren als strategischer Berater \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.\n * Erstellung von Erfolgspl\u00e4nen mit Meilensteinen zur Nutzung, Gesch\u00e4ftszielen, messbaren Wertindikatoren und konkreten n\u00e4chsten Schritten.\n * Durchf\u00fchrung von Business Reviews und Wertanalysen zur Zusammenfassung von Fortschritten, Identifikation von Risiken und Definition von Folgema\u00dfnahmen.\n * Unterst\u00fctzung von Onboarding- und \u00dcbergangsaktivit\u00e4ten, um einen reibungslosen \u00dcbergang vom Vertrieb in Delivery und Betrieb sicherzustellen.\n * F\u00f6rderung der Nutzung von AI- und Datenl\u00f6sungen wie Generative-AI-Services, Analytics-Plattformen, Datenarchitekturen und Automatisierungsl\u00f6sungen.\n * Identifikation von Nutzungsl\u00fccken, Koordination von Korrekturma\u00dfnahmen und Sicherstellung, dass Kundenfeedback und Probleme effektiv adressiert werden.\n * \u00dcberwachung von Kundenzufriedenheit, Projektstatus und Abh\u00e4ngigkeiten sowie proaktives Management von Risiken und Eskalationen.\n * Identifikation von Verl\u00e4ngerungs-, Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf Kundenpriorit\u00e4ten, Nutzungsverhalten und neuen Gesch\u00e4ftsanforderungen.\n * Zentrale Koordination zwischen Kunde und internen Teams aus Vertrieb, Presales, Delivery, Support und Produktmanagement.\n\n\n\n \n\nIhr Profil:\n\n * Erfahrung mit Generativer KI, Machine Learning, Analytics-Plattformen oder modernen Datenarchitekturen.\n * Kenntnisse in Hyperscaler-Umgebungen wie Azure, AWS oder Google Cloud.\n * Expertise mit CRM-Systemen, Customer-Success-Tools, Adoption-Dashboards oder KPI-Tracking-Frameworks.\n * Umfangreiches Wissen im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in technologiegetriebenen Umgebungen.\n * Fundiertes Verst\u00e4ndnis von KI, Daten, Analytics und Cloud-basierten L\u00f6sungslandschaften.\n * Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen und funktions\u00fcbergreifenden Teams.\n * Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaft, Technologie, Informationssystemen, Daten oder einem verwandten Bereich.\n * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse\n\n\n\n \n\n\u00dcber T-Systems International GmbH\n\nBei T-Systems bieten wir unseren Gesch\u00e4ftskunden die richtigen Systeml\u00f6sungen f\u00fcr ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexit\u00e4t reduziert, Kosten einspart und die allt\u00e4gliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivit\u00e4t, Digital, Cloud \u0026 Infrastruktur sowie Sicherheit - Let\u0027s power higher performance!\n\n \n\n\u00dcber den Gesch\u00e4ftsbereich\n\nInnerhalb des Gesch\u00e4ftsbereichs Digital Solutions konzentrieren wir uns darauf, durch wegweisende digitale L\u00f6sungen klare Wettbewerbsvorteile f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit in einem zunehmend digitalen Marktumfeld zu st\u00e4rken. Der Bereich Digital Enabler spielt eine zentrale Rolle in unserem Portfolio und fokussiert sich auf Themen wie K\u00fcnstliche Intelligenz, Data Intelligence \u0026 Big Data, Hyperautomation, Application-led Cloud Transformation, IoT, digitale Identit\u00e4ten sowie weitere Innovationsfelder. \u00dcber alle Branchen hinweg liefern wir modernste Expertise und L\u00f6sungen in enger Zusammenarbeit mit unseren branchenspezifischen Teams. Im Bereich AI \u0026 Data liegen unsere Schwerpunkte auf Generative AI \u0026 LLM Services, klassischem Machine Learning und Deep Learning, AI- und Datenarchitekturen, Data Mesh und Data Spaces.\n\n \n\nDieser Job ist wie f\u00fcr Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance! Bewerben Sie sich bitte online.\n\n \n\nDiese Stelle ist auch in Teilzeit m\u00f6glich.\n\n \n\nSchwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig ber\u00fccksichtigt.\n\n \n\nhttps://www.xing.com/companies/deutschetelekomag\n\nhttps://www.linkedin.com/company/telekom\n\n \n