Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Rolle 

Was dich erwartet 

• Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
• Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
• Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
• Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zumEconomicBuyer.
• Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts,Renewalsund AccountPlanning.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.

Was du mitbringst 

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
• Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
• Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
• Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
• Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
• Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management undProduct.
• Passion for Customers als innere Haltung, nicht als Floskel.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).

Was wir bieten 

• Direkten Einfluss auf Produkt, Methodik und den Aufbau unseres CX Bereichs.
• Ein erfahrenes Team aus CS, Solution Management,Product und Sales, das gemeinsam an Kundenergebnissen arbeitet.
• Moderne Toollandschaft inklusive HubSpot, Jira,Confluence und KI gestützter Workflows.
• Attraktives Vergütungspaket mit fixem und variablem Anteil, ausgerichtet am Kundenerfolg.
• Flexibles Arbeiten zwischen unserem Standort in Köln und Remote.

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