Warum diese Rolle entscheidend ist
Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei.
Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.
Daher suchen wir Dich.
Kundenbindung & Zufriedenheit
Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Onboarding & Enablement
Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
Subscription- & Renewal-Management
Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen
Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze
Wachstum & Entwicklung
Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement
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