Customer Success Manager:in (d/w/m)

termios macht Heizen in Wohn- und Gewerbeimmobilien smarter und klimafreundlicher. Unser Thermostat spart spürbar Energie und hilft Asset Managern, Wohnungsunternehmen und Eigentümern, ihre ESG- und Net-Zero-Ziele zu erreichen.

termios ist ein 2023 gegründetes Joint-Venture von mantro als Company Builder, dem sauerländischen Familienunternehmen Oventrop und der Düsseldorfer LEG Immobilien SE. Als Technologieunternehmen entwickeln wir grüne Lösungen rund um Heizen, Nachhaltigkeit und ESG für Wohnimmobilien.

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Customer Success Manager:in (d/w/m)

Als Customer Success Manager:in (d/w/m) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern. Du verantwortest die operative Kundenbegleitung von der Projektübergabe durch Sales bis zum erfolgreichen Abschluss des hydraulischen Abgleichs. Dabei sorgst du für klare Abläufe, proaktive Kommunikation und eine möglichst vollständige Ausstattung der Liegenschaften mit unserem smarten Thermostat termios Pro.

Aufgaben

• Du verantwortest unsere Kundenprojekte operativ – von der Projektübergabe durch Sales über die Vorbereitung und Durchführung der Thermostat-Installation bis zum erfolgreichen Projektabschluss
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Dienstleistern, Field Service, Finance und Energieeffizienz-Experten (EEE) und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten, Termine und nächste Schritte transparent sind
• Du hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden, bearbeitest Serviceanfragen sowie kaufmännische Anliegen und stellst auch bei Abweichungen eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation sicher
• Gemeinsam mit dem Field Service sorgst du für eine effiziente Installationsplanung und wirkst darauf hin, dass die Liegenschaften möglichst vollständig mit termios Pro ausgestattet werden
• Projektrisiken und Verzögerungen erkennst du frühzeitig, leitest geeignete Maßnahmen ein und eskalierst offene Themen adressatengerecht
• Du stellst die Datenqualität und Vollständigkeit der Projektdokumentation sicher und begleitest die Vorbereitung sowie den erfolgreichen Abschluss des VdZ-Nachweises
• Die Weiterentwicklung bestehender Abläufe, die Dokumentation von Best Practices und der Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse und Systeme gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium im Bereich Wirtschaft, Immobilien oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung, Projektkoordination oder im Account Management mit – idealerweise in der Wohnungswirtschaft, im technischen Umfeld oder im Energiemanagement.
• Auch bei mehreren parallellaufenden Projekten arbeitest du strukturiert, zuverlässig und eigenständig, behältst den Überblick und setzt Prioritäten sicher.
• Im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen kommunizierst du klar und verbindlich, trittst kundenorientiert auf und findest auch in herausfordernden Situationen lösungsorientierte Wege.
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, technische Zusammenhänge und die Dekarbonisierung der Immobilienwirtschaft – Fachwissen im hydraulischen Abgleich oder zu Förderprozessen ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du gehst sicher mit Daten und digitalen Tools um und hast Freude daran, Prozesse zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Flexibler Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten, damit Dein Job zu Deinem Leben passt
• Ein agiles Team mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents
• Gestaltungsfreiraum für die Umsetzung Deiner eigenen Ideen ab dem ersten Tag
• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit, E-Ladestation & Parkplätzen
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und weitere Mitarbeiter-Benefits

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