Customer Success Specialist (m/w/d)

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

• finanzen.net – eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
• finanzen.net ZERO – ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
• TraderFox – ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision ist:

We strive to be the best partner for our customers on their investment journey

Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt Trader bei der Nutzung der TraderFox-Software. Dabei hilfst du sowohl bei technischen Fragen als auch bei allgemeinen Anliegen rund um Trading und Softwareanwendungen.

Aufgaben:

• Beratung und Betreuung unserer Kunden per Video-Call, Telefon und schriftlicher Kommunikation

• Unterstützung bei Fragen zur TraderFox-Software und deren Funktionen

• Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen

• Einschätzung, ob Herausforderungen softwarebedingt sind oder aus dem Trading-Prozess selbst entstehen

• Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen an interne Teams

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Betreuung

• Du bist ein aufgeschlossener Mensch und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden

• Fundierte Kenntnisse und großes Interesse im Bereich Trading und Börse

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten im Video-Call, am Telefon und schriftlich

• Sicherer und routinierter Umgang mit Software und digitalen Tools

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf C1-Niveau

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung förden wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge. 

Diese Benefits erwartet Dich außerdem: 

• Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten  

• Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage 

• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur 

• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) 

• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras  

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.