Customer Support Lead (m/w/d)

Deine Mission
Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren?

Das erwartet dich bei uns:

• Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport

• Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien

• Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools

Das bringst du idealerweise mit:

• Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce

• Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten

• Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools

• AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows

• Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil

• Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität

• Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise

• Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität

Das bieten wir dir:

• Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen

• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen

• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support

• Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen

• Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team