Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h)

Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt mit Herz. Bei uns gibt’s faire Preise für Bio-Lebensmittel – dank Mitgliedschaftsmodell und einer starken Community. Um unseren Kund:innen weiterhin einen besonderen Service zu bieten, suchen wir dich als Customer Support Lead (32h). Du führst unser Support-Team, denkst Prozesse neu und machst den Kundenservice zu einem echten Mehrwert.

Das erwartet dich

• Du entwickelst unsere Customer Support-Strategie weiter – mit dem Blick auf Qualität, Effizienz und das große Ganze
• Du führst, coachst und entwickelst unser remote arbeitendes Support-Team
• Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und unserer Mitgliedschaft
• Du bringst frische Ideen mit: z. B. zur Automatisierung von Abläufen, dem Einsatz von Makros oder KI-Tools
• Du schaust dir unsere Support-Kennzahlen an und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung ab
• Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen
• Du kümmerst dich um unsere Kund:innen und stellst sicher, dass der Ackerherz-Support sich immer persönlich, herzlich und lösungsorientiert anfühlt

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst – idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Du hast schon ein kleines Team geführt oder bringst Lust und das richtige Mindset dafür mit
• Du denkst prozessorientiert und magst es, Strukturen aufzubauen oder zu verbessern
• Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias o. Ä. und interessierst dich für KI-gestützte Lösungen
• Du kannst Prioritäten setzen, triffst Entscheidungen auf Datenbasis und behältst KPIs im Blick
• Du bist kommunikativ, motiviert und hast Freude daran, Kund:innen ehrlich und herzlich zu begleiten
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
• Niemand kann alle Anforderungen erfüllen - bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Voraussetzungen erfüllst 🌻

Warum Ackerherz?

• Wir sind ein junges, engagiertes Team mit einer Mission: Bio für alle zugänglich zu machen
• Viel Gestaltungsspielraum - bei uns kannst du wirklich etwas bewegen
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, ein faires Gehalt und 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine 40h-Woche)
• hybrides Set Up: mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Mitte.
• Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment und natürlich eine kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft 💛