Deine Aufgaben:

• Kundensupport & Onboarding: Du bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn sie Fragen zur Software haben oder Hilfe beim Start brauchen. Du führst durch den Einstieg, erklärst praxisnah und gehst auf individuelle Anforderungen ein. Du pflegst und erweiterst dabei unsere Wissensdatenbank und Schulungsunterlagen – intern für das Team, extern für unsere Kunden. Ziel ist, dass Kunden KEVOX selbstständig und sicher einsetzen.
• Technisches Mitdenken: Du analysierst Anliegen von Kunden Schritt für Schritt, findest heraus, was dahintersteckt, und löst, was lösbar ist. Für Themen, die tiefer in die Entwicklung gehen, übergibst du strukturiert und bleibst am Ball, bis die Lösung beim Kunden ankommt.
• Interne Schnittstelle: Du dokumentierst, was Kunden beschäftigt, und trägst es dorthin, wo es wirkt. Der Entwicklung gibst du konkretes Feedback aus der Nutzerpraxis und testest neue Features, bevor sie live gehen. Dem Vertrieb lieferst du reale Anwendungsfälle aus dem Kundenalltag, die zeigen, wofür KEVOX in der Praxis den Unterschied macht.
• Dein Schwerpunkt: Support bei KEVOX hat zwei Seiten, die technische Tiefe und die enge Beziehung zu unseren Kunden. Beide gehören zur Rolle, und dein Schwerpunkt liegt dort, wo deine Stärken liegen- tiefer in Software, Beta-Testing, Analyse und 2nd-Level-Support, oder näher an Bestandskundenbetreuung, Kundenausbau und der Erstellung von Lernvideos für unsere Academy. Deine Stärken bestimmen, wo du dich weiterentwickelst!