Customer Support (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Aufgaben

💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon

🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform

🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team

📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten

🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben

📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
• Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

🧑‍💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture

💸 Kompetitive Vergütung

🤠 Komplette Ownership von A-Z

🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket

👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit

Other hellomateo-Benfits:

💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership

📱 JobHandy-Partner

🍳 Weekly Team breakfast

🍕 Bi-weekly Team-lunch

🍎 Juicer

🍲 Free dinner for afterhours

🍻 Beerstash

👬 Monthly team events

🏓 Ping Pong & Darts

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

-----

Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - Videocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort