Customer Support Representative (all genders)

Unternehmen : Inform, Inc

Auftragstyp : Vollzeit

Ac, Germany

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Customer Support Representative (all genders)

Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in, für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!

Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen
Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen
Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen
Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen
Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen

Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kundensupport
Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level)
Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit
Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell

Nice-to-have:

Erfahrung im Customer Success Management
Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs
Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports
Erfahrung Supportprozessen
Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.)

Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote
Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Nina Jelic . nina.jelic(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0

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