Customer Support Specialist (m/w/d) für First und Second Level

Unternehmen : Tronity

Auftragstyp : Vollzeit

Ma, Germany

Arbeitsbeschreibung - Customer Support Specialist (m/w/d) für First und Second Level

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Beschleunige mit uns die Mobilitätswende: Bei TRONITY machst Du Daten von Elektrofahrzeugen ohne zusätzliche Hardware nutzbar und hilfst tausenden Fahrern sowie Flottenmanagern, ihre Effizienz zu maximieren. Werde Teil eines Teams, das Software-Lösungen für eine nachhaltige Zukunft baut – direkt aus der Metropolregion Rhein-Neckar.

Dein Aufgabenbereich

Warum es diese Stelle gibt
Immer mehr Unternehmen stellen ihre Flotte auf Elektroautos um. Und dann kommt die Frage, an der es meistens hängt: Wie erstatten wir den Mitarbeitenden das Laden zu Hause, ohne Fotos von Zählerständen, Excel Listen und manuellem Aufwand?

Genau das lösen wir. Rein über Software, ohne zusätzliche Hardware, über einen digitalen Zwilling des Fahrzeugs. Unsere Kunden sind HR Teams, Flottenmanager und Betriebsräte, die täglich mit unserem Produkt arbeiten. Wenn sie eine Frage haben, bist du die Person, die antwortet.

Dein Alltag

Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden im CRM, im First und Second Level
Du prüfst Fahrzeugdaten, liest Logs und API Antworten und rechnest Abrechnungen nach, wenn ein Ladevorgang anders aussieht als erwartet
Du erklärst technische und steuerliche Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht, auch ohne Vorwissen
Du erkennst, wann ein Fall ins Produktteam gehört, und übergibst ihn mit allen Informationen, die dort gebraucht werden
Du baust unsere Hilfeartikel und Antwortvorlagen weiter aus, damit häufige Fragen künftig schneller gelöst sind
Du gibst Muster aus dem Support zurück ins Team, weil du zuerst siehst, wo das Produkt hakt

Das bringst Du mit

Lust auf Kundenkontakt und Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen, statt Textbausteine zu verschicken
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
Technisches Interesse: Du liest dich in Daten und Systeme ein, ohne selbst entwickeln zu müssen
Struktur und Ruhe, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig warten
Eine Ausbildung, ein Studium oder erste Berufserfahrung. In welchem Bereich, ist zweitrangig

Berufserfahrung im Support ist keine Bedingung. Wenn du aus Gastronomie, Handel, Hotellerie, einer Serviceabteilung oder einem ganz anderen Feld kommst und gut mit Menschen und Details umgehen kannst, bewirb dich. Das Fachwissen zu Ladetechnik, Fahrzeugdaten und den steuerlichen Regeln bringen wir dir bei.

Wir bieten

Gehalt transparent verhandelt, kein Pokerspiel
30 Tage Urlaub
Servicezeiten von 9 bis 17 Uhr. Kein Schichtdienst, keine Rufbereitschaft, keine Wochenenden
Hybrides Arbeiten mit 4 festen Tagen im Büro in Mannheim oder Wien
Neueste technische Ausstattung, damit dein Werkzeug nicht die Bremse ist
Ein Platz im Customer Success Team, nicht in einem abgetrennten Callcenter. Du sitzt direkt bei den Menschen, die unsere Kunden betreuen, und lernst das Geschäft von der ersten Woche an von innen
Kurze Wege zu Produkt und Entwicklung, ohne Abteilungsschleifen
Ein Produkt mit klarem Nutzen. Am Ende bekommen Dienstwagenfahrende genau den Betrag zurück, den sie ausgelegt haben. Deine Arbeit ist im Kontoauszug sichtbar

Bewerbungsprozess

Schick uns ein paar Sätze, warum dich die Rolle interessiert, dazu deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben brauchst du nicht. Danach: Ein Kennenlernen mit jemanden aus dem Customer Success Team, ein Gespräch an einem echten Kundenfall, damit du siehst, was dich erwartet, und ein Treffen mit dem Team. Wir melden uns innerhalb von fünf Werktagen.

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