Customer Support Specialist (m/w/d) Unterbrechungsfreie Stromversorgung

Das Arbeitszeitmodell für diese Position ist: hybrid/ #LI-Hybrid

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Als Customer Support Specialist sind Sie Ansprechpartner*in für Kunden und Geschäftspartner für USV - (Unterbrechungsfreie Stromversorgungen) Servicekunden und Geschäftspartner der Power Protection in Deutschland.

Sie berichten an das Service Sales Management und unterstützen das Service Sales Team mit Ihren Kenntnissen im Kundenservice bei der Beantwortung von Kundenanfragen.

Sie sind hauptsächlich verantwortlich für:

• Bereitstellung effektiver Lösungen durch proaktive und reaktive Angebotserstellung auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen, Kundenanfragen und Berichte von UPS Technikern
• Erstellung von Angeboten für Reparaturen, Austausch von Verschleißteilen, individuelle Wartungs- und Serviceverträge
• Überwachung des Status und proaktive Nachverfolgung von Angeboten
• Beratung von Kunden und Geschäftspartnern über notwendige Interventionen
• Kommunikation mit internen Ressourcen (Auftragsabwicklung, Service-Dispatching, Field Service Execution) nach Bedarf
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses, Überwachung des Gesamtprozesses und von Trends

Qualifikationen für die Rolle

• 2 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung, BackOffice o.ä. mit technischen Komponenten/Produkten/Lösungen in der elektrischen oder mechanischen Industrie und/oder kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität
• Grundlegende Kenntnisse und Erfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

Benefits

• Mitarbeiteraktienerwerbsplan
• Lern- & Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderferienwoche
• Persönliche Coachingangebote

Bitte beachten Sie: Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen Gleichgestellte bevorzugt.

ABB AG

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