Customer Support Specialist (Remote)

Die Rolle

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung der Kundenhotline für ihr Softwareprodukt FILAKS.PLUS. Die Customer Support Specialists spielen eine entscheidende Rolle im Kundenservice, da sie direkten Kontakt zu den Kunden haben und helfen, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Hauptaufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen zum Betrieb von FILAKS.PLUS
• Fehleranalyse und -behebung
• Zusammenarbeit mit den anderen Teams Entwicklung, Consulting, Produktmanagement und Vertrieb
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im ERP-System
• Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen
• Zusammenarbeit mit Key Accounts und institutionellen Kunden
• Überwachung der internen Hotline-Prozesse und Steigerung der Support-Effizienz
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS

Über Dich

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT – oder in vergleichbaren Tätigkeiten, vorzugsweise im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses
• Fähigkeit, sich mit einem komplexen Softwareprodukt vertraut zu machen
• Wünschenswert: Datenbankerfahrung (MS-SQL)
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Empathisch, geduldig und belastbar
• Effiziente und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten