DC Operations Specialist

WIR SIND SHELL RECHARGE SOLUTIONS

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, sauberere Mobilität für alle zu ermöglichen und den Weg in eine CO₂-ärmere Zukunft zu ebnen. Dies erreichen wir durch die Entwicklung und Bereitstellung von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge – zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs.

Mit einigen der leidenschaftlichsten und erfahrensten Köpfe an unserer Seite wollen wir das Laden einfach und zugänglich machen. Unsere preisgekrönten Services umfassen Ladestationen, eine mobile App und eine Ladekarte, die Zugang zu 600.000 Ladepunkten in über 33 Ländern bieten.

IHR TEAM IST VERANTWORTLICH FÜR

Als DC Operations Specialist sind Sie verantwortlich für die Inbetriebnahme, Wiederinbetriebnahme, Außerbetriebnahme und Wartung der öffentlichen Ladeinfrastruktur von Shell. Sie arbeiten eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Shell Mobility, Engineering und IT zusammen, um Projekte termingerecht und fehlerfrei umzusetzen. Sie verfügen über Fachwissen, um Inbetriebnahmen durchzuführen, kontinuierliche Verbesserungsprojekte umzusetzen und unsere Betriebsprozesse weiterzuentwickeln.

Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammen, um das öffentliche Ladenetz von Shell erfolgreich zu gestalten. Zudem bearbeiten Sie täglich auftretende Störfälle an Ladegeräten. Als Teil eines interdisziplinären Teams helfen Sie bei der Priorisierung von Vorfällen, arbeiten mit Flottenkunden (FMC) zusammen, um Probleme zu lösen, überwachen die Leistung einzelner Ladegeräte und Standorte und nutzen Best Practices und Erkenntnisse.

Diese Position erfordert technisches Know-how. Sie übernehmen eine führende Rolle für den DACH-Markt im Namen von Shell Recharge Solutions und tragen zur Erreichung unserer Ziele in Bezug auf Ladeerfolgsquote (CSR) und Betriebszeit bei.

Wir sind ein Team mit einem gemeinsamen Ziel – daher versteht es sich von selbst, dass Sie eng mit unseren Kolleg:innen aus Produkt und Betrieb zusammenarbeiten. Sie bringen praktisches Fachwissen mit und wissen, wie man vollständig in Betrieb genommene und funktionierende Ladepunkte für unsere stetig wachsende EV-Kundschaft bereitstellt.

SO TRAGEN SIE ZUM ERFOLG BEI

Ihre Hauptverantwortlichkeiten sind:

• Erfolgreiche Durchführung und Projektmanagement von Inbetriebnahmen gemeinsam mit unseren EPCM-Partnern, um Ladepunkte in unser Charge Point Management System (CPMS) zu integrieren

• Erfolgreiche Wiederinbetriebnahme oder Außerbetriebnahme von Ladegeräten bei Änderungen im Netzwerk

• Verantwortung für die Inbetriebnahme der Ladegeräte im öffentlichen Shell-Netz nach Inbetriebnahmeversuchen

• Aufbau starker Beziehungen durch exzellente Kommunikation mit Drittpartnern (z. B. Payter, Eseye/OEMs/XMO), die am erfolgreichen Rollout und der Wartung des öffentlichen Ladenetzes beteiligt sind

• Problemlösung durch Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern bei Herausforderungen wie Ladegeräteleistung, Zahlungsabwicklungsfehlern und Netzwerkverbindungsproblemen

• Bearbeitung von Vorfällen, die vom Central Monitoring Team oder dem lokalen Ops-Team erkannt und vom DC Operations Coordinator zugewiesen wurden – inklusive End-to-End-Lösungen und Lessons Learned

• Verständnis von OCPP zur Diagnose von Fehlercodes und Bereitstellung technischer Expertise für Korrekturmaßnahmen

• Abruf und Analyse von Daten zur Bewertung von KPIs wie CSR und Betriebszeit

• Untersuchung von Ursachen für Ausfälle, korrekte Terminologie verwenden und verantwortliche Parteien respektvoll zur Umsetzung von Lösungen zuweisen

• Reisetätigkeit zu Shell-Standorten und Destinationen für Tests, Inbetriebnahmen und Wartung

• Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Microsoft Excel

Stellen Sie sicher, dass HSSE-Prozesse eingehalten werden und dass gewonnene Erkenntnisse in unsere Arbeitsweise integriert werden, um unsere Welt so sicher wie möglich zu gestalten – für unser Team, die Teams unserer Partner und unsere Kund:innen.

ERFOLG IST, WENN SIE...

• Aktiv zur fehlerfreien Inbetriebnahme von Ladepunkten an Tankstellen und Destinationen innerhalb der erwarteten SLAs beitragen

• Unterstützung bei Wartungsbesuchen leisten, wenn Techniker:innen vor Ort sind, um sicherzustellen, dass Korrekturmaßnahmen erfolgreich waren

• Lokale Vorfälle effektiv managen und interdisziplinär zusammenarbeiten, um Ladegeräteleistung nachhaltig zu verbessern

• Prozesse nicht nur für Ihr Team, sondern auch für andere Bereiche der Installation und Wartung verbessern, um Kennzahlen wie CSR und Betriebszeit zu optimieren

• Effektiv zu Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen

Der DC Operations Specialist arbeitet dabei eng und harmonisch mit dem lokalen Shell Mobility Team und den Stakeholdern zusammen und ist stets über die Entwicklungen von Produkten und Services innerhalb von Shell und Shell Recharge Solutions informiert.

DIE PERSON, DIE WIR SUCHEN

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle im B2B-Markt

• Erfahrung in einem agilen Umfeld mit Prozessmanagement, -design und -optimierung von Vorteil

• Ausbildung/Wissen im Bereich Elektrotechnik ist ein Plus

• Sehr analytisch, faktenbasiert, diplomatisch und präzise – mit dem Anspruch, Argumente durch genaue Daten zu belegen

• Strukturiertes, organisiertes und strategisches Arbeiten

• Ziel- und ergebnisorientiert, mit der Fähigkeit, Pläne in konkrete Maßnahmen umzusetzen

• Fließend in Deutsch und Englisch

• Führerschein ist von Vorteil

• Authentisch, respektvoll und inklusiv – wir sind ein bodenständiges, kollaboratives Team und streben positive Ergebnisse für alle an. Vertrauen entsteht durch Transparenz, Offenheit und Ehrlichkeit.
  

WHAT IS IN IT FOR YOU?

Working at Shell Recharge Solutions means working in a fun, fast-growing international company with big ambitions.

By joining us, you will:

• Contribute to a more sustainable future;

• Become an expert in e-mobility;

• Work in an open and diverse culture with colleagues from all over the world;

• Receive a competitive salary that fits your experience + yearly bonus;

• Receive a work from home budget to professionally equip your home office;

• Have 28 paid days of annual leave based on a 40 hour work week;

• Be able to spend up to 5 working days a year on volunteering;

• Develop your skills and expertise through several training sessions. Besides this, you will receive a personal training budget and set your annual goals with your personal development plan;

• Enjoy our monthly fun get-togethers (drinks), our annual winter and summer outing, and lots of other events or sport teams initiated by colleagues.

Hinweis: Wenn Sie sich nicht in jedem Punkt der Stellenbeschreibung wiederfinden, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Studien zeigen, dass insbesondere Frauen und unterrepräsentierte Gruppen sich oft nur dann bewerben, wenn sie sich zu 100 % qualifiziert fühlen. Wir setzen uns für ein gerechteres, inklusiveres und vielfältigeres Unternehmen ein und ermutigen ausdrücklich Bewerbungen aller Geschlechter, Altersgruppen, Ethnien, Kulturen, Fähigkeiten, sexuellen Orientierungen und Lebenswege.