Disponent im Customer Service (m/w/d/x)

• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Rahmen der Kontraktlogistik

• Betreuung und Steuerung kundenbezogener Prozesse (Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand)

• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail• Pflege, Prüfung und Auswertung von Auftrags- und Bestandsdaten in WMS-/ERP-Systemen

• Enge Abstimmung mit Lager, Teamleitung, Disposition und Transportdienstleistern

• Bearbeitung von Reklamationen, Klärfällen und Schadensmeldungen

• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und termingerechter Auftragsabwicklung

• Erstellung von Reports, Kennzahlen und kundenbezogenen Auswertungen

• Unterstützung bei der Prozessoptimierung und Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen