GTB Berlin Kundendienst GmbH – Service, der ankommt.

Disponent im Kundendienst  (m/w/d) | Heizung - Lüftung - Sanitär & Elektrik

• Ein moderner Handwerksbetrieb in einer familiengeführten Unternehmensgruppe
• Eine moderne, digitale Arbeitswelt
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Faires Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kindergartenzuschuss steuerfrei, mtl. bis zu 150€ / Kind
• Entscheidungsfreiräume & ein angenehm kollegiales Team
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungsangebote
• Eine offene Kommunikation
• Corporate Benefits - tolle Angebote für unsere großartigen Mitarbeiter
• Viva Familienservice - auch in schwierigen Zeiten sind wir für unsere Mitarbeiter da
• Für den Spaß - regelmäßige Mitarbeiter-Events

• Hintergrund: Erfahrung in der Disposition/Servicekoordination – ideal im HLS-Umfeld (Heizung, Lüftung, Sanitär & Elektrik) oder in einem handwerklichen/serviceorientierten Bereich
• Tool-Kompetenz: Du arbeitest sicher mit ERP-/Ticketsystemen und Office (z. B. Outlook, Excel).
• Kommunikation: Klar, verbindlich, freundlich – am Telefon wie schriftlich
• Organisationstalent: Du priorisierst smart, behältst unter Zeitdruck Ruhe und triffst pragmatische Entscheidungen
• Denke in Lösungen: „Geht nicht“ ist nicht dein Stil – du findest Wege
• Sprache: Sehr gutes Deutsch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Nice to have: Grundverständnis für HLS-Komponenten (z. B. Kessel, Wärmepumpe, Trinkwasser, Lüftungsanlagen)

• Einsatzplanung & Tourensteuerung: Du disponierst unsere HLS-Techniker:innen – effizient, fair und kundennah
• Kundenkommunikation: Du nimmst Anfragen an, priorisierst Tickets (Störung/Wartung/Projekt) und hältst alle auf dem Laufenden
• Koordination von Material & Terminen: Du checkst Verfügbarkeit, bestellst bei Bedarf nach und stellst sicher, dass beim Termin alles passt
• Servicequalität: Du achtest auf Reaktions- und Lösungszeiten, dokumentierst sauber und schließt Aufträge sauber ab
• Schnittstelle im Team: Du arbeitest eng mit Bau-/Serviceleitung, Lager/ Einkauf und Buchhaltung zusammen
• Notfall- & Bereitschaftsplanung: Du organisierst Rufbereitschaften und reagierst gelassen, wenn’s mal brennt