- Planung und Koordination des Fahrdienstes zur termingerechten Abholung von Proben sowie zur zuverlässigen Zustellung von Befunden an Arztpraxen und weitere Einsender
- Sicherstellung der bedarfsgerechten Auslieferung von Versandmaterialien an unsere Kunden im Gesundheitswesen
- Verantwortung für die Touren- und Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Auslastung
- Organisation, Steuerung und kontinuierliche Optimierung interner Abläufe mit dem Ziel, effiziente Prozesse und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen und Statistiken zur Unterstützung operativer und strategischer Entscheidungen
- Koordination sowie Umsetzung von fahrdienstbezogenen Projekten und Prozessverbesserungen
- Bearbeitung und lösungsorientierte Klärung von Kundenanliegen und Reklamationen im Verantwortungsbereich des Fahrdienstes
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, betrieblicher und qualitätsrelevanter Vorgaben, insbesondere gemäß den geltenden SOPs des Qualitätsmanagements
- Überwachung und Dokumentation temperaturkritischer Transporte sowie Kontrolle der entsprechenden Prozesse zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards
- Unterstützung der Fuhrparkverwaltung, beispielsweise bei administrativen Aufgaben, Fahrzeugkoordination und der Sicherstellung der Betriebsbereitschaft
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