- Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
- Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
- Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
- Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
- Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
- Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
- Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
- Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind
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