Experte für Erfahrungsmanagement (m/w/d)

Unternehmen : N.O.C Engineering Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Kn, Germany

Arbeitsbeschreibung - Experte für Erfahrungsmanagement (m/w/d)

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

Verständnis über Business Analyse und Experience Management (XM)
Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
Entdeckungs- und Forschungsaktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von
Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von
Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen

Fachliche Anforderungen

Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Psychologie, Wirtschaft, Marketing,
Strategisches Design) und/oder mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen
Experience Management, Customer Experience Management oder verwandte Tätigkeiten
Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Erfahrung im Projektmanagement
Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft
Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich (bevorzugt)

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

bis zu 30 Tage Urlaub

Tarifgebundene Entlohnung mit automatisierter Lohnsteigerung

Dienstwagen sowie Homeoffice möglich

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Arbeitskontenregelung

Schulungen, Trainings sowie Fortbildungen

Gute Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten

Regelmäßige Feedbackgespräche mit Ihrem Vorgesetzten

Mitarbeiterevents

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