Fachberater/in Apotheke (IXOS) (m/w/d)

Unternehmen : Pharmatechnik& Co. Kg

Auftragstyp : Vollzeit

-, -

Arbeitsbeschreibung - Fachberater/in Apotheke (IXOS) (m/w/d)

in Vollzeit

Sie sind ein fachlich versierter Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Gesprächspartner (Apotheken) und unterstützen bei der qualifizierten Anwendung, Analyse und Lösung fachlich-anspruchsvollerer Fragestellungen und Kundenanforderungen rund um die eingesetzten Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in der Apotheke. Ihr Fokus liegt auf der regel- und prozesskonformen sowie fachlich-korrekten Anwendung bestehender Lösungen innerhalb des definierten Produkt- und Kompetenzfeldrahmens. Sie arbeiten nach definierten Regeln mit dem 1st – Level Support zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung der IXOS-Systeme, der Stabilität und Weiterentwicklung der fachlichen Beratung.

Bearbeitung fachlich komplexerer, standardisierter, aber bekannter Support- und Anwendungsfälle im Rahmen des IXOS – SW 2nd-Level-Supports
Fachliche Analyse von Sachverhalten, die über Standardfälle der Hotline hinausgehen, unter Anwendung bestehender fachlicher Regeln, Prozesse und Standards
Unterstützung des 1-st Level Supports durch fachliche Klärung, Rückgaben unzureichend qualifizierter Anfragen sowie konkrete Hinweise zur korrekten Anwendung bestehender Lösungen
Strukturierte Eskalation an Kompetenzfeld-Leiter bei Regelkonflikten, Entscheidungsbedarf oder strukturellen Fragestellungen
Sicherstellung einer einheitlichen fachlichen Auslegung und Dokumentation von Lösungen gemäß definiertem Mindeststandard
Durchführung von Beratungsdienstleistungen zu ausgewählten Themenbereichen inkl. Vorbereitung (z. B. Ist-Analyse & Terminfindung) und Nachbetreuung
Identifikation wiederkehrender fachlicher Fragestellungen und Rückmeldung von Standardisierungs- oder Verbesserungsbedarfen an die Kompetenzfeld-Leiter

Abgeschlossene pharmazeutische Ausbildung (PTA / PKA)
Sehr gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse einer Apotheke sowie der eingesetzten Software- und Produktlösungen (Ideal: IXOS – Warenwirtschaftssysteme)
Klare Kommunikationsfähigkeit – insbesondere bei fachlichen Rückfragen und Eskalationen
Fähigkeit zur strukturierten Analyse fachlich-komplexerer Sachverhalte und Umsetzung auf Basis von Best-Practice-Ansätzen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
Hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Analyse- und Dokumentationsfähigkeit
Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen sowie Teamorientierung
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (Outlook, PowerPoint, Teams, Excel)

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