Fachberater:in Technischer Support B2C

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Unser Ziel ist die Abkehr von fossilen Energieträgern innerhalb einer Generation. Dafür bauen wir unser Portfolio an erneuerbaren Energien kontinuierlich aus. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie dich.

Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort für 2 Jahre befristet am Standort Berlin eine:n

Fachberater:in Technischer Support B2C

Deine Rolle im Team

Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice bist du die technische Expert:in für komplexe Kundenanfragen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäusern
• Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
• Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
• Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätssicherung.

• Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt / Meister / Hochschulstudium)
• Einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Warum Du bei uns richtig bist

• Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
• Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv weiterentwickeln und prägen
• GreenTech mit Perspektive: Ein Zukunftsmarkt mit langfristiger Sicherheit
• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten in Berlin mit Remote-Option

Weitere Informationen 

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 13.02.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email [email protected] 

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!