Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

Unternehmen : Pharmatechnik& Co. Kg

Auftragstyp : Vollzeit

- Starnberg, Bayern

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Arbeitsbeschreibung - Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)

in Vollzeit

Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung

Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
Unternehmerisches Denken
Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen

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