Field Service Digital Service & Connectivity Coordinator (m/w/d)

Unternehmen : Innio

Auftragstyp : Vollzeit

Frankenthal, Germany

Arbeitsbeschreibung - Field Service Digital Service & Connectivity Coordinator (m/w/d)

Description

Ziel der Stelle:

Der Field Services Digital Service and Connectivity Coordinator (m/w/d) unterstützt den digitalen und administrativen Betrieb im Field Service. Die Rolle sorgt dafür, dass digitale Systeme, Prozesse und Kommunikationsabläufe effizient funktionieren und der Servicebetrieb reibungslos läuft.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

Betreuung digitaler Plattformen und Unterstützung der Anwender
Bearbeitung von Support- und Systemanfragen sowie Testen neuer Funktionen
Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Serviceleistung / Prozessoptimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit
Erstellung und Pflege von Schulungs- und Kommunikationsunterlagen
Unterstützung der digitalen und administrativen Abläufe im Field Service
Koordination von Engine- und Remote-Connectivity-Themen
Key-User für Systeme wie unser myPlant
Mitwirkung bei Onboarding, Schulungen und Systemeinführungen
Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und Verbesserungspotenzialen in digitalen Prozessen und Connectivity-Themen
Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe

Die Position arbeitet als Schnittstelle zwischen Field Service, digitalen Tools, internen Stakeholdern und Nutzern und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance bei.

Das bringen Sie mit:

Ausbildung im Technischen Bereich, IT, Logistik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im administrativen Support, idealerweise im Umfeld IT, Digitalisierung oder Field Service
Kenntnisse in Engine Connectivity, Remote Monitoring, Ticketing-Systemen, ERP oder Instandhaltungsplanung von Vorteil
Interesse an Energielösungen, digitalen Services und Connectivity-Themen
Gute Kenntnisse digitaler Tools und Microsoft Office, insbesondere Excel
Erfahrung mit Datenanalyse- und Managementtools wie Excel, SQL oder Tableau von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Strukturierte, organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
Hohe Lernbereitschaft und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Systeme und Prozesse

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