Field Service Engineer (m/w/d)

Unternehmen : Bundesdruckerei Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - Field Service Engineer (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.

Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts
Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams
Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service
Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen
Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation
Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch
Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365

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