First Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline (m/w/d)

• Kundenservice: Du bist für den First Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
• Gerätekonfiguration: Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein. 
• Anschlussmanagement: Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
• Dokumentation: Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
• Qualitätssicherung: Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
• Weiterqualifizierung:  Du hast die Möglichkeit, dich nach umfassender Einarbeitung und gesammelter Erfahrung für den 2nd Level Support zu qualifizieren.

Hier erfährst du mehr über uns!

…eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche, sowie:

• Langeweile kennen wir nicht: Auf dich wartet ein dynamisches Arbeitsumfeld und eine Hands-on-Mentalität.
• Gemeinsam kommen wir ans Ziel: Wir leben ein wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Duz-Kultur. Regelmäßige Office-/Teamevents, wie auch Sommerfeste und Weihnachtsfeiern gehören für uns einfach dazu.
• Wir bringen dich voran: Die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung werden in regelmäßigen Feedbackgesprächen gemeinsam mit deiner Führungskraft im Rahmen von Entwicklungspfaden ermittelt.
• Mit uns kannst du planen: Aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen kannst du mit planbaren Arbeitszeiten rechnen. Nebenbei hast du die Möglichkeit nach der Einarbeitung und Abstimmung im Team bis zu 50% mobil zu arbeiten.
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter haben wir im Blick: Wir übernehmen eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille inkl. vergünstigter Konditionen. Mit dem Fahrrad-/e-Bike Leasing kommst Du nicht nur günstig ins Büro, sondern tust auch gleich etwas für deine Gesundheit und das Klima. Zusätzlich hast du die Möglichkeit das Jobticket zu nutzen. Und natürlich gibt es auch noch einen Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, sowie regelmäßige Angebote unseres Betriebsarztes!