First Level Support Agent (f/m/d) im B2B Software Unternehmen

Salary :

€1 monthly

Unternehmen : Zertificon Solutions Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - First Level Support Agent (f/m/d) im B2B Software Unternehmen

Untertitel

Zertificon Solutions – Software-Hersteller seit 2004. – Wir sind IT-Security-Spezialisten: Unsere Produkte verschlüsseln die Kommunikation von Unternehmen. Mehr als 25% der 100 umsatzstärksten deutschen Unternehmen sowie hunderte Mittelständler aller Branchen nutzen bereits unsere Z1 Verschlüsselungslösungen. Wir haben noch viel mehr vor und wachsen beständig. Fast 140 Mitarbeiter arbeiten bereits bei uns in Neukölln. Komm in unser professionelles, hoch qualifiziertes Team: Nimm die Herausforderungen an, teile Dein Wissen, lerne dazu und entdecke Dein Potenzial!

Deine Aufgaben

Wir erweitern unser Support-Team, damit unsere Kunden schneller und verlässlicher Hilfe erhalten – und genau da kommst du ins Spiel. Als First Level Support Agent spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Services und gestaltest dabei aktiv deinen eigenen Karriereweg. Mit mehr Unterstützung im Team verkürzen wir Reaktionszeiten, erhöhen die Ausfallsicherheit und schaffen Raum für deine Weiterentwicklung – sei es durch die Bearbeitung komplexerer Anfragen, das Lernen von erfahrenen Kolleg:innen oder den Aufstieg in den Second Level Support durch gezieltes Training und Mentoring.

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle sein: Du leistest technischen First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System für Kunden mit IT-bezogenen Problemen
Einfaches selbst lösen: Du bearbeitest eigenständig einfache Support-Fälle
Clever eskalieren: Du leitest komplexe Anfragen – gut dokumentiert und vorbereitet – an unser Second-Level-Support-Team weiter
Im Team agieren: Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Klären und unterstützen: Du hilfst Kunden, technische Probleme einzugrenzen und verständlich zu formulieren, bevor die eigentliche Fehleranalyse beginnt
Erkenntnisse teilen: Du erstellst Berichte aus dem Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen

Dein Profil

Erfahrung im telefonischen Customer Support
Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie gute Fähigkeiten im Troubleshooting
Grundkenntnisse im Umgang mit der Linux-Konsole
Bonus: Erfahrung mit Postfix und PostgreSQL ist ein echtes Plus
Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
Mobilität: Kostenloses Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Parking
Zuschüsse für Essen (z.B. Lieferando) und Internet im Home-Office
Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft für flexible Sport-, Fitness- und Wellnessangebote
Vorteile im Büro: Dachterrassen & grüner Innenhof, Bio-Obst und -Getränke, Annahme privater Pakete
Get together: monatlicher Pizzafriday im Office, regelmäßige Teamevents, große Sommerparty
Verantwortungsvolle Führung: strukturiertes Onboarding, regelmäßiges Feedback, transparente Ziele
Innovativ ohne Startup-Risiko: Seit zwei Jahrzehnten profitabel, investieren wir aus eigener Kraft in Innovation mit großem Marktpotenzial weltweit.
Internationales Team: Über 120 Menschen aus mehr als 30 Nationen gestalten gemeinsam eine offene Arbeitsatmosphäre.

Über uns

Warum Zertificon?

Zertificon steht für securing digital business. Wir entwickeln IT-Sicherheitslösungen "Made in Germany", denen Unternehmen vertrauen – und die sie gern nutzen.

Unabhängig & überzeugt: Seit über 20 Jahren entwickeln wir sichere Kommunikationslösungen – eigentümergeführt, nachhaltig wachsend und mit Haltung
Sicherheit mit Sinn: Wir glauben an die Freiheit digitaler Kommunikation. Wenn du findest, dass Edward Snowden als Whistleblower das Richtige getan hat, teilen wir vielleicht dieselben Werte. Als Zeichen unserer Überzeugung spenden wir nach bestandener Probezeit 1.000 € an eine Organisation, die Edward Snowden unterstützt – sofern du ihn in deiner Bewerbung erwähnt hast
Exzellenz durch Praxis: Wir nehmen komplexe Herausforderungen an – weil wir es können. Unsere internen Expert:innen gehören zu den Besten – selbst externe Spezialisten lernen oft bei uns dazu. Wenn wir das beste Ergebnis wollen, machen wir es selbst
Agil aus Überzeugung: Wir denken schnell, handeln pragmatisch und verbessern uns kontinuierlich. Keine aufgeblähten Prozesse, kein „weil wir es immer schon so gemacht haben“. Initiative ist willkommen – natürlich wird auch diese hinterfragt und nicht jede fixe Idee kommt durch
Sicherheit, die genutzt wird: Wir bauen Software, die nicht nur sicher ist, sondern auch nutzbar – nicht nur für Großunternehmen mit Teams von IT-Sicherheitsspezialisten, sondern auch für kleine und mittlere Betriebe, die starke Sicherheit ohne Komplexität brauchen
Vielfalt mit Fokus: Unser Team aus 130 Mitarbeitenden und über 30 Nationalitäten arbeitet gemeinsam daran, sichere digitale Kommunikation für Unternehmen jeder Größe einfach zugänglich zu machen

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Original job First Level Support Agent (f/m/d) im B2B Software Unternehmen posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Share Job

Get your Resume Reviewed for Free

Similar First Level Support Agent Jobs in Germany

Get your Resume Reviewed for Free

E-Mail-Adresse

Warum melden Sie diesen Job?

I think it’s a discriminatory or offensive

I think it’s fraudulent or a scam

I think it’s trying to sell something unrelated to the job / it’s asking for money

I think it contains incorrect or broken information

Other

Alle Stellenanzeigen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GrabJobs. Wir erlauben Benutzern, Beiträge zu kennzeichnen, die möglicherweise gegen diese Bedingungen verstoßen. Stellenanzeigen können auch vom GrabJobs-Moderationsteam gekennzeichnet werden. Allerdings ist kein Moderationssystem perfekt und das Markieren eines Beitrags stellt nicht sicher, dass er entfernt wird.

Richten Sie Ihre Jobbenachrichtigung ein:

Frequenz

Durch die Aktivierung von Jobbenachrichtigungen stimme ich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung von GrabJobs zu. Ich kann die Jobbenachrichtigungen jederzeit abbestellen. Überspringen