Front Desk Operator (m/w/d)

Unternehmen : Michelberger Hotel

Auftragstyp : Vollzeit

Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - Front Desk Operator (m/w/d)

Deine Aufgaben

Das Michelberger Hotel & Restaurant beherbergt und bewirtet Berliner und ihre Gäste seit 2009.

Unser Team kreiert eine breite Palette von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche des jeweiligen Anlasses zugeschnitten sind, in einer Vielzahl von Hotelzimmern, Veranstaltungs- und öffentlichen Räumen. In unserem Restaurant, Café und der Bar servieren wir die besten Produkte aus der Region, die wir von einem nachhaltigen Netzwerk von Landwirten, Jägern und Lieferanten beziehen, denen wir vertrauen, sowie von unserem eigenen Michelberger Hof, einem Lebensmittelwald im Spreewald/Brandenburg.

Zur Michelberger Familie gehören außerdem das ORA Restaurant, das Bistro THEKE, die MXPSM Destillerie, die PEOPLE Festivals sowie der Getränkehersteller Fountain of Youth.

Deine Aufgaben:
Als Empfangsmitarbeiter (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Gäste bei Anreise und letzter Kontakt bei Abreise.

Check-in / Check-out

tägliche Schichtübergabe
Arbeiten nach Checkliste in jeder Schicht
Kommunikation mit kooperierenden Abteilungen bei Besonderheiten zum Aufenthalt der Gäste
Abwicklung von Zahlungsvorgängen gemäß den Buchhaltungsstandards
und unter Beachtung der Angaben in der Buchung
Ansprechpartner für Wünsche und Hinweise
Concierge-Aufgaben wie Restaurantempfehlung usw.
Überwachung aller Geschehnisse in deinem Umfeld
Prüfung des Vorhandenseins aller Arbeitsmittel
strukturelle Dokumentenarchivierung
Sauberkeit & Ordnung am Empfangsbereich & im Backoffice

Eigeninitiative bei der Einholung von Informationen über:

alle Ereignisse im Hotel, die Strukturen und Schnittstellen zu anderen Abteilungen
die Geschichte des Hotels und die Hotelzimmer
Nutzung aller internen Hilfsmittel zur Unterstützung der Gäste

Sicherheit

Sicherer Umgang mit der Brandmeldezentrale
Kenntnisse über das Verhalten im Notfall sowie über die erforderlichen Unterlagen.
In Ausnahmefällen muss die Nachtschicht auch von Mitarbeitern des Front-Office-Teams abgedeckt werden.

Unsere Rezeption arbeitet sehr eng mit der Reservierungsabteilung zusammen. Dadurch ergeben sich folgende Aufgaben:

Bearbeiten von Reservierungen am Abend und am Wochenende
Anreisekontrolle
Zahlungskontrolle
Anlegen und Pflegen von Kundenprofilen
Sicherstellung einer zügigen, proaktiven und professionellen Kommunikation bei der Vermarktung unserer Hoteleinrichtungen und deren Besonderheiten
Hervorragende Bedienung unseres hotelinternen EDV-Systems im Bereich Rezeption

Dein Profil

Kommunikativ
Professionell
Freundlich und respektvoll
Proaktiv
Deutsch (mind. B2) & Englisch fließend, 3. Fremdsprache von Vorteil
stressresistenter Charakter und Multitasking fähig
schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu EDV Systemen
Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit dem Visionline-System
Erfahrung an der Rezeption oder in der Reservierungsabteilung eines Hotelbetriebes erforderlich

Arbeiten mit uns heißt:

2 Schicht System: Früh- und Spätdienst
Teil eines Teams zu sein, aus über 30 Nationen, das mit Freude und in Gemeinschaft jeden Tag Menschen dient und Orte und Produkte erschafft, um besondere Erfahrungen zu ermöglichen
Teil eines Familienunternehmens zu sein
Mitarbeiterraum mit hochwertigem Personalbuffet
Kostenfreie Personalgetränke und Kokosnusswasser
Urlaub über dem Standardtarif
bezahlte Feiertage
Bonus für das Dienstalter
Mitarbeiterrabatte im Hotel und unseren Restaurants
Kostenloser Yoga- und Meditationskurs
Kostenlose Konzerte im Hotel

Über uns

Das Michelberger Hotel & Restaurant ist im Herzen Berlins eine Großstadtoase der Erholung, der Kreation, des Zusammenseins und des Genuss. Gegründet und geführt von Nadine und Tom Michelberger. Zum Michelberger gehören eine regenerative Farm im Spreewald, das Restaurant ORA, der Imbiss THEKE, die Spirituosen Manufaktur MXPSM, das PEOPLE Festival und das Kokoswasser Fountain of Youth.

Seit 17 Jahren ist das Michelberger ein lebendiger menschlicher Ort, der bis heute ganz eigene Wege geht, ein sozialer Raum für alle Menschen und vielfältige Aufenthaltsanlässe. Gewachsen aus der Berliner Kultur Landschaft entwickelt sich das Michelberger stets mit den Menschen und Geschichten weiter, die das Hotelleben schreibt.

"Unser Hotel lebt von den kleinen Schritten, von der alltäglichen gemeinschaftlichen Kreation und von maximaler Unabhängigkeit. Anstelle uns über den Zustand der Welt, der Politik, über unsere Nachbarn oder große Konzerne zu beschweren, fangen wir dort an, wo wir etwas verändern können. An diesem Ort, mit den Menschen, die mit uns arbeiten und die uns besuchen. So gestalten wir die Gegenwart und schaffen für uns eine wünschenswerte Zukunft. – Durch Gastgeben, durch Erfahrungen ermöglichen, durch den Dienst am Menschen! “ - Nadine und Tom Michelberger

Michelberger Family

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