Generalist im Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Unternehmen : Heizkurier

Auftragstyp : Vollzeit

53343 Wachtberg, Deutschland

Arbeitsbeschreibung - Generalist im Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!

Kundenservice & Betreuung

Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen

Administration:

Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden

Operatives Tagesgeschäft:

Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare
Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
Sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge

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