- Definition der globalen Standards für Customer Quality: Prozess, Rollen, Eskalations- und Abschlusskriterien, Reaktions- und Lösungszusagen, Kennzahlen und Dokumentenvorgaben
- Implementierung dieser Standards weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen, inklusive Begleitung vor Ort, Nachweis der Anwendung und Weiterentwicklung
- Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, gemeinsam mit Vertrieb, Legal, Engineering und den Werken
- Fallverantwortung für komplexe, werksübergreifende und Key-Account-Reklamationen, von der Übergabe bis zum wirksam abgestellten Fehler
- Führung und Moderation strukturierter Problemlösung (8D, Ishikawa, 5-Why) gemeinsam mit Werken, Engineering und Lieferanten
- Orchestrierung der Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle
- Verbindliche Eskalations- und Kommunikationsregeln für Kundenqualitätsthemen, und die aktive Eskalation kritischer Fälle bis zur Geschäftsleitung, bevor sie zu Überraschungen werden
- Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie konsistente Qualitätsnachweise gegenüber unseren Kunden aus allen liefernden Werken
- Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards, aus Einzelfällen werden Verbesserungsprogramme
- Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken: Training, Coaching und eine funktionierende Community für Customer Quality
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