- Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen (ab 10 Zimmer) über alle Wege der modernen Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz
- Erstellen von Gruppenverträgen für Reise- und Geschäftsgruppenanfragen nach AMANO Group Standards
- Follow Ups und Besprechen der Ablaufpläne von Reisegruppen
- Beratung unserer Kunden über Lage, Ausstattung und Angebote der einzelnen Hotels
- Einbuchen und Überarbeiten von Online- und Systembuchungen
- Zusammenarbeit mit den Abteilungen Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office
- Bearbeiten von Gästefeedback
- Unterstützung des Reservation Managers sowie deren Team bei Engpässen
- Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess (Depositen)
- Einhaltung unserer Preispolitik unter Vorgabe des Revenue Managements
- Erstellung von Pauschal- und Individualangeboten unter unternehmerischer Auswahl der zur Verfügung stehenden Optionen
- Auskunftserteilung und Problem Bearbeitung bestehender und optionaler Buchungen
- Ablage der Korrespondenz nach Standard
- Verantwortlich für den sorgfältigen und sachgemäßen Umgang mit allen Arbeitsmaterialien, Betriebsmitteln und Hoteleinrichtungen
- Wahrnehmen von allen weiteren im Geschäftsablauf anfallen Arbeiten
- Freundlichen und zuvorkommendes Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen
- Stetige Optimierung und der Abläufe in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten
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