Head of Alumni Services (m/w/d)

Über uns

Bei Brain Capital ermöglichen wir seit 2005 Bildung unabhängig vom Geldbeutel – mit einem innovativen Finanzierungsmodell und starken Partnerhochschulen. Auch nach dem Studium bleiben wir langfristig an der Seite unserer Geförderten. Genau hier setzt unser Alumni Services Team an.

Aufgaben

Als Head of Alumni Services übernimmst Du die Verantwortung für einen der zentralen Bereiche unseres Geschäftsmodells: operative Teamführung, strukturierte Prozesse und direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Investorenvertrauen – in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.

Wir suchen keine fertige Führungskraft – wichtiger als ein perfektes Profil sind Motivation, Urteilsvermögen und Fit zum Team.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines 6-köpfigen Teams im Bereich Alumni Services
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inkl. aktiver Mitarbeit insb. bei komplexeren Fällen
• Verantwortung für alle Prozesse rund um Abrechnung und Betreuung unserer Alumni
• Direkter Austausch mit Geförderten bei individuellen oder sensiblen Anliegen
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Accounting, IT und weiteren Schnittstellen
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse gemeinsam mit Team und Geschäftsführung

Qualifikation

Dein Profil

• Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams – oder klares Potenzial dafür
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Austausch mit Kund:innen
• Gutes Zahlenverständnis und Interesse an datenbasiertem Arbeiten
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und operativ mit anzupacken
• Interesse an Prozessoptimierung und Zusammenarbeit im Team
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (ein Teil der Alumni-Kommunikation ist englischsprachig)

Benefits

Was wir bieten

• Teil des Leadership Teams mit direkter Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Hoher Impact auf zentrale Unternehmensprozesse
• Hybrides Arbeiten mit mindestens 2 Tagen vor Ort in Montabaur (ICE-Park – Top-Anbindung an Köln, Frankfurt und Koblenz)
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Krankenversicherung mit zusätzlichen Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge über den gesetzlichen Rahmen hinaus
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
• Ein erfahrenes Team, das gemeinsam Dinge voranbringt

Diese Rolle verbindet operative Verantwortung mit strategischem Einfluss. Du gestaltest einen Bereich, der für unser Geschäftsmodell zentral ist – und arbeitest dabei eng mit der Geschäftsführung zusammen. Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse weiterzuentwickeln und gemeinsam mit Deinem Team wirklich etwas zu bewegen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.