Head of Client Services (all genders)

Unternehmen : Serviceplan Gruppe

Auftragstyp : Vollzeit

Munich, Germany

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Head of Client Services (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unserem Standort München in Vollzeit einen Head of Client Services (all genders) für die Serviceplan Make.
In dieser Rolle übernimmst du die Leitung unseres Account-Managements - mit Verantwortung für alle Kundenbeziehungen. Gemeinsam mit Geschäftsführung, Strategie, Kreation und Tech gestaltest du die Zukunft unserer Kundenarbeit und entwickelst unsere Beratungsstruktur strategisch weiter.

Führung und Entwicklung der gesamten Kundenberatung (Account Management und Projektleitung) sowie Weiterentwicklung der internen Strukturen und Prozesse
Strategische Gesamtverantwortung für alle Kundenbeziehungen – inkl. Business Development, Upselling und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Enge Führung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts sowie Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen
Sicherstellung effizienter und skalierbarer Produktions- und Projektprozesse – auch im Kontext von AI Production, Offshore-Strukturen und agilen Projektmethoden (Scrum, Kanban etc.)
Steuerung und Priorisierung der Kundenprojekte auf Portfolioebene (Ressourcen, Budgets, Kapazitäten)
Weiterentwicklung und Vermarktung von End-to-End-Plattformlösungen sowie Integration innovativer Produktions- und Skalierungsansätze
Sparringspartner:in für interne Fachbereiche – insbesondere bei komplexen, interdisziplinären oder technologisch anspruchsvollen Projekten

Mehrjährige Erfahrung (ca. 8–10+ Jahre) in der Führung von Beratungsteams in Agenturen oder digitalen Dienstleistungsunternehmen
Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenstrukturen und im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung von Key-Account-Beziehungen
Ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation, Teamführung, Organisationsentwicklung und Kundenstrategie
Tiefes Verständnis für digitale Produktion, Plattformentwicklung und technologische Abläufe
Erfahrung im Aufbau skalierbarer Setups (z. B. durch AI-gestützte Produktionsprozesse oder internationale/offshore Strukturen) von Vorteil
Routiniert im Umgang mit agilen Methoden und interdisziplinären Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein souveränes Auftreten auf C-Level

Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe bieten wir dir die Möglichkeit, dich mit Kolleg:innen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Wichtiger Hinweis: Unsere Stellenangebote findest du ausschließlich auf unserer offiziellen Karriereseite oder über seriöse Jobplattformen. Bewerbungen laufen immer über unser offizielles System. Wir kontaktieren dich nicht über WhatsApp, TikTok oder Instagram und fordern niemals Zahlungen im Rahmen des Bewerbungsprozesses.

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