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Head of Customer Experience (m/w/d)

icon building Unternehmen : FourByte GmbH
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit

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Arbeitsbeschreibung - Head of Customer Experience (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.

Aufgaben

Aufgaben:

  • Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
  • Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
  • KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
  • Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
  • Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
  • Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)

Qualifikation

Qualifikation:
Must-have:

  • 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
  • Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
  • Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
  • Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
  • Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken

Nice-to-have:

  • Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
  • Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
  • Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
  • Deutsch und Englisch fließend
  • Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage

Mindset:

  • Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
  • Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
  • Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
  • Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben

Benefits

Benefits:

  • Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
  • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
  • Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
  • Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
  • 30 Tage Urlaub
  • Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
  • 1.200 € Remote-Working-Budget
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Co-Working Space Mitgliedschaft
  • Team-Retreats zweimal im Jahr
  • Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Wir freuen uns auf dich!



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