Head of Customer Relations Germany (w/m/d)

Unternehmen : Porsche Digital Crh

Arbeitsbeschreibung - Head of Customer Relations Germany (w/m/d)

Herausragende Kundenerlebnisse entstehen durch Menschen, die Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen. Gemeinsam mit dir möchten wir den Kundenservice von Porsche neu denken und neue Maßstäbe setzen.

Wenn du Porsche nicht nur verstehst, sondern die Marke lebst, dann suchen wir dich als Head of Customer Relations Germany (w/m/d). In dieser Rolle gestaltest du den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und prägst deren Erlebnis mit Porsche nachhaltig.

Weitere Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest du hier

Fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Planungs- und Betriebsprozesse des Porsche Customer Relations Hub in Berlin
Datenbasierte Analyse und Optimierung von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis
Verantwortung für strategische Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice sowie deren erfolgreiche Umsetzung
Gestaltung und Steuerung bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern innerhalb und außerhalb von Porsche Digital
Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen durch einen modernen Servant-Leadership-Ansatz
Sicherstellung höchster Servicequalität auf Basis definierter KPIs und Service Level Agreements
Weiterentwicklung einer leistungsstarken, kundenorientierten und wertschätzenden Teamkultur
Erstellung fundierter Analysen und regelmäßiges Reporting zu Kapazitätsplanung, Arbeitsauslastung und Personalbedarf für die Geschäftsführung

Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Customer Service-, Contact Center- oder Operations-Umfeld wünschenswert, idealerweise in der Automobilbranche oder einem vergleichbaren Premium-Serviceumfeld
Fundiertes Verständnis von Contact Center Management, Workforce Management sowie relevanten Technologien und Softwarelösungen
Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch im Premium-Segment sowie Erfahrung im Management unterschiedlichster Stakeholder
Leidenschaft für die Entwicklung und Förderung von Menschen sowie die Fähigkeit, leistungsstarke Teams erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln
Erfahrung in der Steuerung komplexer Herausforderungen und Veränderungsprozesse in dynamischen Organisationen
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz in einem internationalen Umfeld
Strategisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

** Wir laden FLINTA und BiPOC ein, sich zu bewerben und Teil unseres Teams zu werden **

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