Head of Customer Success Management (m/w/d)

Als Head of Customer Success \u2013 AI \u0026 Data (m/w/d) sind Sie verantwortlich f\u00fcr die Definition, den Aufbau und die Skalierung der Customer-Success-Funktion f\u00fcr unser AI- und Data-Portfolio. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden einen messbaren gesch\u00e4ftlichen Mehrwert aus unseren L\u00f6sungen erzielen und dass Customer Success zu einem strukturierten Wachstumstreiber entlang von Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und langfristiger Wertsch\u00f6pfung wird. Dabei vereinen Sie strategische F\u00fchrung, operative Exzellenz und ausgepr\u00e4gte Kundenorientierung.\n\n \n\nHauptaufgaben\n\n * Definition der Customer-Success-Strategie f\u00fcr AI \u0026 Data und deren Umsetzung in ein skalierbares Betriebsmodell.\n * Aufbau, F\u00fchrung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams von Customer Success Managern.\n * Etablierung von Standards, Prozessen, KPIs und Governance-Mechanismen f\u00fcr Onboarding, Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und Kundenzufriedenheit.\n * F\u00fchrung strategischer Kundengespr\u00e4che auf Senior-Management- und C-Level-Ebene sowie Funktion als Eskalationsinstanz f\u00fcr Schl\u00fcsselkunden.\n * Entwicklung eines integrierten Steuerungsmodells f\u00fcr Kunden gemeinsam mit Vertrieb, Presales, Delivery und Produktteams.\n * Systematische Erfassung von Kundenfeedback und \u00dcberf\u00fchrung in Serviceverbesserungen, L\u00f6sungsweiterentwicklungen und st\u00e4rkere Werteversprechen.\n * Fr\u00fcherkennung von Risiken in Kundenbeziehungen sowie Initiierung von Ma\u00dfnahmen zur Stabilisierung, Weiterentwicklung und Skalierung.\n * Transparente und messbare Darstellung des Beitrags von Customer Success zu Kundenzufriedenheit, Vertragsverl\u00e4ngerungen, Cross-Selling, Upselling und strategischem Wachstum.\n * F\u00f6rderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und St\u00e4rkung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation.\n\n\n\n \n\nIhr Profil\n\n * Mehrj\u00e4hrige F\u00fchrungserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen.\n * Nachweisbare Erfolge im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen oder kundenorientierten Engagement-Modellen.\n * Fundiertes Verst\u00e4ndnis von KI-, Daten-, Cloud- und Digital-Transformation-L\u00f6sungslandschaften.\n * F\u00e4higkeit, operative Exzellenz mit strategischer Kundenentwicklung zu verbinden.\n * Expertise im Management komplexer Enterprise-Kundenbeziehungen auf Senior-Management- und C-Level-Ebene.\n * Ausgepr\u00e4gte F\u00e4higkeiten im Stakeholder-Management sowie in Governance, Kommunikation und Pr\u00e4sentation.\n * Erfahrung mit Generativer KI, Machine Learning, Datenplattformen oder Advanced Analytics.\n * Kenntnisse moderner Datenarchitekturen wie Lakehouse, Data Mesh oder Data Spaces.\n * Verst\u00e4ndnis von Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Google Cloud.\n * Erfahrung mit CRM-\u00d6kosystemen, Customer-Success-Plattformen, KPI-Frameworks und Executive Business Reviews.\n\n\n\n \n\n\u00dcber T-Systems International GmbH\n\nBei T-Systems bieten wir unseren Gesch\u00e4ftskunden die richtigen Systeml\u00f6sungen f\u00fcr ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexit\u00e4t reduziert, Kosten einspart und die allt\u00e4gliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivit\u00e4t, Digital, Cloud \u0026 Infrastruktur sowie Sicherheit - Let\u0027s power higher performance!\n\n \n\n\u00dcber den Gesch\u00e4ftsbereich\n\nInnerhalb des Gesch\u00e4ftsbereichs Digital Solutions konzentrieren wir uns darauf, durch wegweisende digitale L\u00f6sungen klare Wettbewerbsvorteile f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit in einem zunehmend digitalen Marktumfeld zu st\u00e4rken. Der Bereich Digital Enabler spielt eine zentrale Rolle in unserem Portfolio und fokussiert sich auf Themen wie K\u00fcnstliche Intelligenz, Data Intelligence \u0026 Big Data, Hyperautomation, Application-led Cloud Transformation, IoT, digitale Identit\u00e4ten sowie weitere Innovationsfelder. \u00dcber alle Branchen hinweg liefern wir modernste Expertise und L\u00f6sungen in enger Zusammenarbeit mit unseren branchenspezifischen Teams. Im Bereich AI \u0026 Data liegen unsere Schwerpunkte auf Generative AI \u0026 LLM Services, klassischem Machine Learning und Deep Learning, AI- und Datenarchitekturen, Data Mesh und Data Spaces.\n\n \n\nDieser Job ist wie f\u00fcr Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance! Bewerben Sie sich bitte online.\n\n \n\nDiese Stelle ist auch in Teilzeit m\u00f6glich.\n\n \n\nSchwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig ber\u00fccksichtigt.\n\n \n\nhttps://www.xing.com/companies/deutschetelekomag\n\nhttps://www.linkedin.com/company/telekom\n\n \n\n \n\n\n## \n\n