Head of Expert & Client Success

Vollzeit / 30h+ ·
München und Umgebung + Remote in DE · ab September 2026

Diese Rolle ist für dich, wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder
Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder eine
Digitalberatung kommst und Lust hast, dein Projekt- und Rollenverständnis in
eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen.

Diese
Rolle ist nicht die richtige, wenn du
aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem  Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen
bewusst keine Recruiting-Profile – sondern echte Digital-Insider:innen, die die
Arbeit verstehen, weil sie sie selbst verantwortet haben.

Deine Rolle & deine Aufgaben

• Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen – du erkennst, ob jemand wirklich auf dem Level ist, das unsere Kund:innen erwarten.
  
• Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln – Feedback-Schleifen, SMTC®-Bewertung, gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen.
  
• Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen – du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns, nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf.
  

• Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen.
  
• Freelancer:innen so briefen, dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten.
  
• Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten, Empfehlungen geben – auf den Punkt, überzeugend, kein CV-Weiterleiten, sondern fachlich und menschlich einordnend.
  

• Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten – auf Kunden- und Freelancer-Seite.
  
• Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst, wenn ein Projekt kippt, bevor es zum Problem wird.
  
• Du holst Feedback ein: Testimonials, Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten.
  

• Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln – Upselling und Cross-Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen, nicht durch Sales-Druck.
  
• Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen.
  
• Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts.
  

• Abläufe
  kontinuierlich hinterfragen und besser machen – Matching, Onboarding und
  Success schlanker, schneller, reibungsloser gestalten.
  
• KI-Tools und
  Automatisierungen (z.B. Zapier, MCP, Matching-Agents) gezielt einsetzen, um
  Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen.
  
• KI aktiv im Alltag nutzen – für Recherche, Profil-Aufbereitung, Briefings und Pool-Analyse.
  
• Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED® AI). Du programmierst nichts – aber du erkennst, wo KI echte Hebel schafft.
  

Voraussetzungen

Was du mitbringst

• Digital/ Agency-Background (Must-have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.
  
• Digitale Fachtiefe: Du verstehst, worüber du sprichst – Marketing, UX/Design, Content, Development, AI, Data, Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten.
  
• Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen – zwischen den Zeilen, in Gesprächen, in dem was nicht gesagt wird. Du spürst, was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen, gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür – es ist der Kern dessen, was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet.
  
• Freelancer-Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells – die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.
  
• Bessermacher-Mindset: Du gibst dich nicht mit einem
  lapidaren »läuft schon« zufrieden. Du hinterfragst Abläufe, optimierst Prozesse
  und machst sie schlanker – nicht weil es jemand verlangt, sondern weil du gar
  nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters
  
• AI-First-Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust, unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten. Kein Coding nötig – aber ein Gespür dafür, wo KI Hebel schafft.​
  
• Director-Kommunikation: Du bist es gewohnt, mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen – souverän, beratend, nicht bittstellerisch.
  
• Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit, nicht in schnellen Abschlüssen
  
• Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche.
  
• Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau, Gespür für Mittelstand, Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player
  

Vorteile

Warum du Lust auf uns haben solltest

• The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen, wie gute Projekte gemacht werden – nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI-gestütztem Matching (DYGITIZED® AI)
  
• Freestyle & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit, deine Ideen umzusetzen.
  
• Kein Rädchen: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375, sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.
  
• Top-Netzwerk: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum, plus Referenzkund:innen wie AutoScout24, Munich Re, IAA Mobility und Heel.
  

Deine Benefits

• 28 Tage Urlaub – plus flexible Zeiteinteilung, weil Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit.
  
• Wellpass – Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
  
• FCBB VIP Tickets – erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden, inkl. Business-Circle-Zugang.
  
• Regelmäßige Team-Offsites – wir kommen bewusst zusammen, arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam.
  
• Remote & flexibel: Arbeite von überall – Homeoffice, Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.
  
• Faire Vergütung + Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen – Fixum plus variable Komponente.
  

Ready?