Head of Fulfillment (m/w/d)

Über Walt's und die Rolle

Walt's Comic Shop ist ein E-Commerce-Unternehmen aus Berlin und verschickt englischsprachige Sammlerausgaben (Omnibus-Ausgaben, Deluxe-Hardcover, Graphic Novels) an Kund:innen in Deutschland, Europa und weltweit. Unsere Produkte sind hochwertige Sammlerstücke: Eine eingedrückte Ecke oder ein feuchter Karton kostet uns eine Kundin oder einen Kunden.

Unser Fulfillment-Team ist auf 18 Personen gewachsen. Jetzt suchen wir die Person, die das Fulfillment von Anfang bis Ende verantwortet, vom Wareneingang bis das Paket das Haus verlässt: Qualität, Geschwindigkeit und Kosten pro Paket. Du führst das Team mit voller disziplinarischer Verantwortung und berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Standort: Wilhelm-von-Siemens-Str. 12–14, 12277 Berlin (vor Ort, Vollzeit)

Start: ab sofort

Arbeitssprachen: Englisch und Deutsch

Deine Aufgaben

• KPIs einführen: Du legst mit der Geschäftsführung fest, woran das Fulfillment gemessen wird, z. B. Kosten pro Paket, Anteil der Bestellungen mit Versand innerhalb von 2–3 Tagen, Pakete pro produktiver Stunde, Pickrate sowie Fehler- und Schadensquote.
• Erfolg messbar machen: Du baust eine verlässliche Datenerfassung mit wenig Aufwand auf, erhebst eine Ausgangsbasis und vereinbarst Zielwerte. Wo es noch keine Daten gibt, schaffst du sie.
• Transparenz schaffen: Die Kennzahlen sind wöchentlich für Team und Coordinators sichtbar. Jede:r weiß, woran der eigene Bereich gemessen wird. Die Geschäftsführung bekommt monatlich ein Reporting mit Entwicklung und Maßnahmen.
• Mit Zahlen steuern: Du erkennst Abweichungen früh, analysierst die Ursachen und leitest Maßnahmen ab. Jede Prozessänderung misst du vorher und nachher.
• Über die Coordinators führen: Du baust das neue Coordinator-Modell auf, vereinbarst mit jedem Coordinator Ziele und Kennzahlen für seinen Bereich, führst regelmäßige Check-ins und entwickelst sie als neue Führungskräfte.
• Kapazitäten planen: wöchentliche Personalplanung auf Basis von Bestellmengen, Produktivität und Abwesenheiten (Urlaub, Krankheit), inklusive Puffer für Kampagnen und große Releases. Mengen stimmst du frühzeitig mit Marketing und Einkauf ab, nicht erst an dem Tag, an dem die Bestellungen eingehen.
• Abläufe im Lager verbessern: Pickrouten, Packplätze, Regallogik und den Warenfluss zwischen beiden Etagen.

Das bringst du mit

Must-have

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Lager oder E-Commerce-Fulfillment, davon mindestens 2 Jahre als disziplinarische Führungskraft eines operativen Teams mit 10+ Personen
• Du hast Picking, Packing oder Personalplanung messbar verbessert und kannst uns die Zahlen vorher und nachher nennen
• Sicher im Umgang mit operativen KPIs und Tabellen; gibt es noch kein Tracking, baust du selbst ein einfaches und verlässliches auf
• Präsent und glaubwürdig im Lager: Du kennst die Arbeit, weil du sie selbst gemacht hast
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-have

• Erfahrung mit empfindlicher oder hochwertiger Ware (Bücher, Sammlerobjekte, Kunst)
• Eine Leidenschaft für Comics

Das bieten wir

• Echte Verantwortung: Du gestaltest eine Fulfillment-Organisation, die gerade aufgebaut wird, mit direktem Draht zur Geschäftsführung
• Urban Sports Club oder Hrmony
• Deutschlandticket
• Ein Produkt, das Menschen lieben, und ein Team, das es in die ganze Welt verschickt